O idee pentru creșterea calității serviciilor: cursuri de limbă engleză și fraceză

Ce trebuie făcut pentru a îmbunătăți serviciile din turism? Nu neapărat pentru a aduce mai mulți turiști în țară, ci pentru a le lăsa celor care ne trec pragul o impresie cât mai bună.

Turistul intră în vorbă cu câțiva oameni cheie de-a lungul călătoriei lui în România: cu casierițele companiilor de transport public din orașele mari, cu casierițele CFR și nașii CFR Călători. Sper că nu greșesc dacă spun că în proporție de 90% la RATB și Metrorex sunt angajate femei în aceste posturi, iar la CFR Călători la majoritatea caselor de bilete sunt femei, iar în trenuri nașii sunt în majoritate bărbați. Nivelul de cunoaștere al limbii engleze/franceze printre aceste persoane este foarte scăzut. Nu am la dispoziție statistici în acest sens, afirmațiile mele sunt bazate pe experiența proprie și pe feedback-ul lăsat de călătorii străini pe blogurile proprii sau siturile de recenzii și în social media.

Ce e de făcut? Cei care intră în contact cu turiștii ar trebui să învețe limba engleză/franceză la nivel conversațional – un nivel A1/A2 pentru început consider că ar fi ușor de atins și suficient pentru a înțelege ce vrea un turist de la tine și a-i oferi acel lucru. Vocabularul folosit probabil va fi destul de restrâns, dar să nu uităm că trebuie cunoscute mult mai multe cuvinte pentru a înțelege ce spune interlocutorul.

Cum facem? În primul rând e nevoie de deschidere din partea companiilor de stat ale căror angajați vor fi beneficiarii acestor cursuri. Cursurile nu trebuie să împovăreze financiar niciuna din companiile de mai sus și nici angajații acestora ci ar trebui găsite modalități de a suporta costurile organizării cursurilor – materiale de curs – și a-i plăti pe profesori. Bineînțeles, voluntariatul este o soluție și va trebui încurajat.

Într-o primă fază, este nevoie de o discuție cu managementul companiilor implicate și creat un sondaj la care să răspundă angajații care intră în contact cu călătorii – cum am spus, casierele, șoferii, conductorii. Sondajul are ca scop stabilirea interesului acestora pentru un astfel de curs. După acest sondaj, angajații care și-au exprimat dorința de a participa la cursuri vor susține un examen de nivel – cred că examenul care se dă la British Council/ Institutul Francez pentru stabilirea nivelului este potrivit și m-aș bucura dacă cele două institute s-ar implica pro-bono în acest proiect, cel puțin în această primă fază de testare.

De ce e nevoie? 

  • crearea unui sondaj și a unei liste cu cei eligibili pentru curs
  • testarea nivelului de limbă
  • achiziționarea/crearea materialelor de curs – jocuri, cărți, caiete
  • tipărirea materialelor necesare după terminarea cursului – o broșură cu cuvintele și expresiile uzuale pentru fiecare angajat care a terminat cursul.

Companiile beneficiare – de fapt beneficiara unui asemenea plan de dezvoltare este întreaga Românie – să pună la dispoziție spațiul pentru predarea lecțiilor și să-și încurajeze angajații să participe la ele.

Consider că acesta ar fi un proiect foarte necesar în momentul de față și beneficiile vor fi cu siguranță palpabile în ceea ce privește imaginea și nu numai. Păreri?

Asemanari intre Che Guevara si Raed Arafat

  • ambii sunt doctori
  • parintii lor au fost oameni instariti
  • niciunul nu s-a afirmat in tara in care s-a nascut
  • promoveaza o politica sociala din partea statului
  • sunt nascuti in zodia Gemenilor: Che Guevara s-a nascut pe 14 iunie 1928, iar Raed Arafat pe 24.05.1964.
  • ambii au fost decorati de presedinti comunisti: Castro îi dă lui Guevara gradul de el Comandante, cel mai înalt din cadrul gherilei, și îi conferă, la 29 de ani, Steaua José Martí.
  • În anul 2003 Raed Arafat primeste Ordinul National „Pentru Merit” în gradul de Cavaler acordat de președintele României, Ion Iliescu. La 31 decembrie 2005, Raed Arafat a fost decorat de către Traian Băsescu, președintele României, cu Ordinul Național „Pentru Merit” în grad de Ofițer. 
  • si Raed Arafat este Comandant – Comandantul SMURD, deci ambii au grade militare.

surse: 1. http://ro.wikipedia.org/wiki/Raed_Arafat

2. http://ro.wikipedia.org/wiki/Che_guevara

3. http://m.hotnews.ro/stire/9666229

Am lansat un concurs pe trans-ferro.com

Astazi am lansat un concurs pe trans-ferro.com, prin care cei care fac naveta zilnic intre doua localitati aflate la distanta de maxim 70 km pe calea ferata pot castiga un abonament lunar in valoare de maxim 147 lei (in functie de distanta pe care va circula castigatorul). Singurele conditii sunt sa va abonati la newsletter-ul trans-ferro si sa-mi trimiteti un mail cu 5 bilete de tren scanate sau abonamentul actual pe care-l aveti. Detalii complete gasiti in articolul: Cum poti castiga un abonament CFR Calatori. Acesta este articolul cu care am inaugurat si o noua categorie, TF Naveta, o categorie care sper sa devina in timp o referinta pentru toti cei care fac naveta, cu trenul si cu mijloacele de transport in comun. Nu sunt neglijati nici cei care fac naveta cu masina personala sau microbuzul, in sensul ca voi incerca sa-i convertesc si pe ei, sa-i fac sa mearga cu trenul.

Stiu ca majoritatea celor care fac naveta cu trenul nu au internet, deci posibilitatea de a afla de acest concurs e destul de mica. Daca stiti oameni care fac naveta zilnic cu trenul, ar fi foarte ok daca i-ati anunta si daca i-ati ajuta sa trimita mailul cu biletele scanate. Data limita de inscriere este 31 august, inclusiv. Pentru orice intrebari ma gasiti la iulian@trans-ferro.com. Mult succes!

Raspunsul meu la articolul din Revista 22 cu titlul „Ipocrizia Preasfintiilor lor”

Cititi articolul din revista22.ro pentru a intelege ce am scris mai jos. De obicei, nu intru in astfel de polemici, pentru ca internetul nu este facut pentru asa ceva si lucrurile pot fi intelese gresit. Totusi, o sa incerc sa punctez cateva lucruri:

  • legile (sau cele 10 porunci la care se face referire in articol) nu sunt ale lui Moise, sunt date de Dumnezeu pentru toti oamenii si trebuie sa recunoastem ca sunt logice si de bun-simt, ca drept dovada sunt preluate si de morala laica. Crestinismul le-a preluat din Vechiul Testament pentru ca Iisus Hristos a spus: „Să nu socotiţi că am venit să stric Legea sau proorocii; n-am venit să stric, ci să împlinesc” Matei 5:17
  • atunci cand iti iei viata inseamna ca refuzi darul primit de la Dumnezeu. Noi nu suntem stapani pe viata noastra, desi asa ne place sa credem. Viata de aici de pe Pamant este doar o lupta pe care o ducem si care ne pregateste pentru viata viitoare, in Rai sau in Iad, depinde pentru care „ne calificam”.
  • Sf. Simeon Stalpnicul, ca toti sfintii de altfel, nu a facut decat sa inverseze nevoile umane, asa cum sunt ele prezentate in Piramida lui Maslow. La baza piramidei sunt nevoile fiziologice (deci nevoile trupului) si in varful ei sunt nevoile spirituale (deci nevoile sufletului). Sf. Simeon a incercat sa reduca la minim nevoile trupului – noi crestinii numim acest lucru „nevointa” si si-a dat seama ca trebuie sa se pregateasca inca de aici, de pe Pamant, pentru viata viitoare, punand sufletul in prim-plan. In articolul din Revista 22, autoarea crede ca acest sfant a adoptat acest stil de viata pentru a se sinucide lent. Sf. Simeon a trait pe stalp 37 de ani. Cand vrei sa te sinucizi, chiar si lent, nu cred ca astepti atat, nu?
  • da, depresia, schizofrenia, cancerul etc sunt boli si unele sunt tratabile, altele sunt incurabile. In crestinism, credem ca pacatul este cauza bolii, si boala ne este data pentru a nu ne infumura si a nu ne crede cei mai tari si cei mai mari. De-a lungul vietii, pierdem din vedere nevoile sufletului, pentru ca avem impresia ca vom trai vesnic sau atunci cand vom muri, se va sfarsi totul, deci pentru ce sa ne nevoim, pentru ce sa ne chinuim? Ca sa fiu mai bine inteles, incercati sa priviti boala ca pe un „demo” a ceea ce ne astepta in iad…
  • preotul sta de vorba cu tine, trebuie doar sa-l intrebi si sa-i ceri sfatul. El nu poate citi in mintea noastra (bine, au existat si astfel de preoti si poate ca inca exista, dar acestia sunt exceptiile care confirma regula)
  • citez din articolul dumneavostra: „Pentru că Bisericii (doar de azi?) nu îi pasă decât de un singur lucru: să se îngraşe”. Biserica este reprezentata de totalitatea credinciosilor, ea nu este doar o cladire si nu e alcatuita doar din preoti, calugari, episcopi etc. Probabil ati intalnit un caz care v-a smintit si acum generalizati.
  • preacurvie nu e atunci cand curvesti prea mult, e atunci cand ai relatii sexuale cu cineva care este casatorit
  • revin la sinucidere si la celelalte pacate. Celelalte pacate mentionate in articol – uciderea, minciuna, furtul, preacurvia pot fi iertate de preot la spovedanie – ti se da si un canon de indeplinit si in functie de cum te comporti in continuare, poti ajunge chiar si in Rai, daca te caiesti sincer pt pacatele tale. Deci ti se acorda o a doua sansa. Daca nu s-ar acorda o a doua sansa (de mult ori, chiar si a treia, a patra etc) nimeni nu s-ar mantui, nimeni n-ar ajunge in Rai. In cazul sinuciderii, cazi in pacatul deznadejdii si negi insa existenta lui Dumnezeu sau Il sfidezi, deci nu poti astepta iertarea dupa ce ai facut asa ceva. Tu iti refuzi singur aceasta sansa de reabilitare sufleteasca, nu poti fi spovedit dupa aceea, nu poti fi impartasit.
  • Dumnezeu este in esenta Iubire, deci ne iubeste pe toti nediferentiat, nu cum iubim noi, in functie de interese de moment. Cand cineva isi ia viata, refuza Iubirea lui Dumnezeu.

In loc de concluzie: „De are cineva urechi de auzit să audă”. Marcu 7:16

Drumetie in Muntii Baiului 3-4 iulie

Nu, inca nu m-am intors in tara! Cum eu n-o sa pun bocancu’ prea curand pe cararile de munte, m-am gandit ca poate printre cititorii blogului meu sunt si iubitori de natura. E vorba despre o drumetie week-end-ul viitor prin Muntii Baiului. Eu am fost anul trecut prin martie prima si ultima oara in acesti munti, am dormit cu cortul in zapada si am prins cel mai tara vant din acel sezon…Pentru cei care n-au fost: pot sa va spun ca drumul este destul de usor, chiar si pentru cei care fumeaza (totusi, trebuie sa fiti in stare sa urcati intr-un ritm constant cateva ore cu un rucsac care probabil va avea in jur de 10 kg,  deci ganditi-va bine inainte). Plecarea va fi vineri seara cu un tren personal sau accelerat din Gara de Nord pana in  Sinaia. Ar trebui sa aveti pe voi si la voi urmatoarele: bocanci, rucsac, pantaloni lungi de tura, geaca impermeabila, polar, caciula, tricouri, lanterna frontala, apa pt 2 zile, 1 sticla de cola 0,5 l, mancare pentru 2 zile dulciuri, izopren, sac de dormit, cort, trusa medicala. Costul iesirii este de 50 de lei, suma care trebuie platita pana in seara zilei de 30 iunie. Pentru a lua lagatura cu Bogdan (organizatorul) click aici. Mai jos sunt cateva poze (nu-mi permit sa le numesc fotografii, sunt facute cu sapuniera) si un clip horror filmat in conditii atmosferice penibile…cica batea vantu’! 😀





limba – reguli de folosire

Antescriptum: Nu, nu e vorba despre ce credeti voi ca e vorba!

1. In primul rand, nu radem de cei care incearca sa vorbeasca o limba straina si n-o vorbesc corect (asta am invatat de la americani). Ei ma lasa pur si simplu sa aberez linistit in engleza mea baltica si doar atunci cand nu inteleg ceva ma roaga sa repet ce am spus. Numai cand ii intreb insistent ce greseli am facut, atunci imi spun. Limba este un organism viu, trebuie lasata sa traiasca. Nu o sa stii niciodata o limba straina daca te incui in casa si n-o vorbesti cu nimeni (nu mi-l dati exemplu pe Eliade, el invata limbi moarte).

2. Cand traiesti intr-o tara de ceva timp, esti obligat sa inveti limba tarii respective, chiar daca e cea mai imposibila limba din univers. Un mic exemplu: zilele trecute am cunoscut un irakian care vorbea limba romana uimitor de bine (lucrase in Romania timp de doi ani) si un „roman” care traieste in Romania de 25 de ani si care vorbeste romaneste ca un copil de clasa a doua (trecut clasa cu multe pachete aduse invatatoarei, nu oricum!). Am zis ca omu’ e roman pentru ca traieste in Romania, insa el stie numai maghiara si o mai rupe pe romana daca il intrebi „ce faci?”. Din punctul asta de vedere, noi suntem de vina, suntem o natie de pampalai daca nu reusim sa-i invatam pe oamenii astia romaneste. Ce face statul roman pentru a promova limba romana? Cere 1000 de euro pentru un curs de trei saptamani la Brasov, in conditiile in care in ziua de astazi sunt foarte putini cei care dau bani pentru a invata o limba straina. Pe internet gasesti o groaza de resurse (gratis!) pentru a invata cam toate limbile care au cel putin cinci milioane de vorbitori nativi. Consider ca n-ar trebui sa platim bani decat pentru a obtine o diploma care sa ne ateste competentele intr-o limba oarecare.

3. Ca turist trebuie sa stii cel putin cuvintele si expresiile de baza in limba tarii pe care-o vizitezi (acum, daca te duci in India, e mai greu de aplicat acest lucru, dar nu imposibil, te orientezi la fata locului si daca in zona in care esti tu se vorbeste hindi, inveti cuvintele de baza in hindi). Brightie, tu cum te-ai descurcat in India?

Cea mai buna investitie pe care am facut-o pana acum a fost sa-mi cumpar un iPod shuffle (imi place ca e mic, pot sa-l iau cu mine cand alerg, dar are doar 1 Gb, asta ar fi un dezavantaj important, mai ales la calatorii lungi, cand nu am posibilitatea de a-mi schimba playlist-ul). Prin intermediul acestui iPod am descoperit iTunes, care e o adevarat comoara pentru cei care vor sa invete o limba straina, vor sa asculte o carte audio sau un curs de istorie antica tinut la Oxford. Si toate acestea, gratis! Bineinteles, sunt si carti sau cursuri pe care le descarci contra unei anumite sume, dar eu le ocolesc pe acelea.

Am presupus ca vara aceasta veti merge in Bulgaria, Grecia si Turcia (nu ca as fi departe de adevar). Bineinteles ca niciun roman sanatos la cap n-o sa se apuce sa invete bulgara, neogreaca sau turca decat daca vrea sa se mute definitiv intr-una din aceste tarile de mai sus. Ce-ar fi insa daca am face un efort si am invata cateva cuvinte si expresii de baza in bulgara, neogreaca sau turca? Poate asa obtinem o reducere cand inchiriem un sezlong la Nisipurile de Aur sau pur si simplu putem felicita bucatarul unui restaurant pentru cel mai bun souvlaki pe care l-am mancat vreodata. Am rasfoit putin web-ul si am gasit urmatoarele podcasturi audio (nu le recomanand pe acestea in mod special, le-am folosit doar ca punct de plecare):

Bulgarian survival phrases
One minute Turkish
Greek survival phrases

Lectiile astea audio cel mai bine se combina cu un ghid de conversatie, daca nu mai gasiti pe acasa vreun ghid decent, puteti comanda pe Amazon.com niste carticele pe care le iuati cu voi in calatorie si le consultati cand aveti nevoie (in aeroroport, la piata, cand v-ati ratacit etc). Acestea costa insa, dar nu prea mult:

Turkish Phrasebook de la Lonely Planet incepand cu 4.17 USD
Eastern Europe Lonely Planet Phrasebook incepand cu 6.40 USD (cuprinde cuvinte si expresii de baza in albaneza, bulgara, croata, ceha, maghiara, macedoneste, romana, rusa, slovaca, slovena)
Greek Phrasebook Lonely Planet incepand cu 5.23 USD

Inutil sa mai precizez ca toate cartile acestea se adreseaza vorbitorilor de limba engleza (a se citi „cei care stiu sa citeasca in engleza fara a consulta un dictionar la fiecare 10 cuvinte”) Mi-am dat seama cu ceva timp in urma ca engleza e primul pas pe care trebuie sa-l faci in ideea de a invata apoi alte limbi straine. Cunoscand doar limba romana ai putine optiuni, de exemplu n-am gasit nicio carte, ghid etc pentru a invata swahili.

Voi ce limbi straine invatati si ce metode folositi? Va cumparati carti, cd-uri, studiati singuri sau la scoala? Faceti  lectii in particular sau vizitati o tara straina pentru a va insusi mai repede cunostintele respective?